威尼斯欢乐娱人城精品人:用心服务 尽善尽美

时间:2015-07-27 来源:威尼斯欢乐娱人城精品实业 作者: 点击数: 字号:

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2008年北京市迎奥运微笑大使、2012年威尼斯欢乐娱人城精品集团服务明星、威尼斯欢乐娱人城精品集团服务保障2014APEC会议突出贡献奖......她就是五洲·会议中心销售部的运营经理郭玲玲。

因多年一线服务工作经验积累,她对会议中心每个会议室容量、摆放形式谙熟于心,良好的与客沟通技巧使她很快进入了销售部运营经理的角色。运营工作看似平凡,却随时需要加班加点,不仅要协助项目经理,还要配合客人协调好各接待部门的工作。近期召开的“QCon全球软件开发盛会”是郭玲玲来到销售部后第一次独立接待的房、餐、会、展综合性项目,大会规模1600余人,由于负责此会的项目经理临时生病,郭玲玲必须独挑大梁,肩负起重任。会前她积极与各方沟通,会中客户提出的大事小情都快速落实马上就办。凭借自己在工作中的一些小经验,提前与组委会沟通大会中可能出现的问题,并积极帮助解决。接待过程中,不论是组委会负责人还是工作人员提出的问题,她都绝不含糊,以热情、积极的态度帮助解决,几天下来整个组委会上下都记住了这个面带微笑、工作认真的女孩。会议期间,由于会务工作繁忙,有位组委会的工作人员晕倒在现场,郭玲玲知道后,悉心照顾,还为这位工作人员端来了可口的面条,直到她恢复后,郭玲玲才离开,并在之后几天的工作中时常提醒这位工作人员按时吃饭,让组委会全体人员都为之感动。会议结束后,组委会给郭玲玲送来了一面旗帜,以感谢她在会议接待中的热情服务、尽职尽责,称她是组委会最得力的帮手,同时告知企业明年的会议还要在这里举办!

郭玲玲经常对同事们说的一句话就是要想在前面、干在前面,作为一名销售人员,对待客人更不能含糊,比要一线服务人员还要热情还要尽心,只有这样才能让客人满意从而留住客人,为企业发展贡献出一份力量!(田成/文并摄)